Envío y Devoluciones
Envío
Plazos de entrega
Todos nuestros generadores Maxpeedingrods se envían desde almacenes europeos para garantizar una entrega rápida y fiable.
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España | 2 a 5 días laborables |
| Francia | 1 a 3 días laborables |
| Alemania | 1 a 3 días laborables |
| Reino Unido | 2 a 5 días laborables |
| Italia | 2 a 5 días laborables |
| Países Bajos | 1 a 3 días laborables |
Los plazos son orientativos y pueden variar según tu ubicación exacta y la disponibilidad del producto.
Gastos de envío
El envío es gratuito en la mayoría de nuestros generadores. Los gastos de envío aplicables se muestran claramente antes de finalizar tu pedido.
Seguimiento del pedido
Recibirás un email de confirmación en cuanto tu generador sea expedido, con un número de seguimiento incluido. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real.
Al recibir tu generador
- Inspecciona el embalaje antes de abrir — informa al transportista de cualquier daño visible
- Fotografía el paquete si observas desperfectos
- Comprueba el contenido: generador, cable DC 12V, kit de mantenimiento, manual de usuario
- Prueba el generador brevemente antes de cualquier instalación definitiva
Devoluciones y reembolsos
Tus derechos
De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho se ejerce sin necesidad de justificación. Además, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años.
Cómo realizar una devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Envíanos un email a contact@maxpeedingrods.lu con tu número de pedido, la referencia del generador y el motivo de la devolución. Si el producto está dañado, adjunta fotografías.
Recibe tus instrucciones de devolución
Te enviaremos un número de autorización de devolución, una etiqueta de envío (en su caso) y la dirección de destino.
Prepara tu paquete
- Coloca el generador en su embalaje original
- Incluye todos los accesorios (cable DC, kit de mantenimiento, manual)
- Vacía el depósito de gasolina y el aceite del motor antes del envío
- Protege la caja original con un embalaje exterior
- Adjunta el albarán de devolución proporcionado
Envíalo
Deposita tu paquete en el punto de recogida indicado en la etiqueta de devolución. Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento.
Condiciones de aceptación
| Criterio | Requisito |
|---|---|
| Uso | Sin usar o probado brevemente |
| Embalaje | Caja original presente y en buen estado |
| Accesorios | Todos los elementos incluidos |
| Estado visual | Sin arañazos, suciedad ni marcas de uso |
| Combustible | Depósito vaciado, sin restos de gasolina |
| Aceite del motor | Vaciado si fue añadido |
Gastos de devolución
| Situación | Gastos de devolución |
|---|---|
| Producto defectuoso a la recepción | ✅ A nuestro cargo |
| Error de envío | ✅ A nuestro cargo |
| Avería en garantía | ✅ A nuestro cargo |
| Desistimiento (cambio de opinión) | ❌ A cargo del cliente |
Nuestros generadores pesan entre 12 y 45 kg. En caso de devolución por desistimiento, te recomendamos un envío con seguimiento y seguro.
Plazos de reembolso
| Paso | Plazo indicativo |
|---|---|
| Tránsito de devolución | 3 a 7 días laborables |
| Verificación del producto | 2 a 4 días laborables |
| Tramitación del reembolso | 1 a 3 días laborables |
| Abono en tu cuenta | 3 a 5 días laborables |
Plazo total estimado: 10 a 20 días laborables. Recibirás un email de confirmación en cuanto se haya procesado el reembolso.
Garantía
Garantía legal de 2 años
Todos los generadores Maxpeedingrods vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y las averías no imputables al usuario.
Qué está cubierto
- Averías espontáneas del motor
- Defectos del alternador o del inversor
- Problemas eléctricos (enchufes, puertos USB, sistema de arranque)
- Defectos de fabricación visibles
- Piezas que faltan en la entrega
Qué no está cubierto
- Desgaste normal de las piezas de mantenimiento (bujía, filtro de aire, aceite)
- Daños causados por combustible inadecuado o de mala calidad
- Uso no conforme al manual
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños de transporte no comunicados a la recepción
Preguntas frecuentes
Si simplemente has arrancado el generador para probarlo, la devolución sigue siendo posible dentro del plazo de 14 días. Sin embargo, un generador con claras señales de uso (desgaste, suciedad, restos de combustible) podrá ser rechazado.
Fotografía inmediatamente el embalaje y el producto desde todos los ángulos y contacta con nosotros en contact@maxpeedingrods.lu en un plazo de 48 horas. Conserva el embalaje original. La devolución y el reemplazo correrán íntegramente a nuestro cargo.
Por supuesto. Dispones del derecho de desistimiento de 14 días. Devuelve el generador en su estado original y realiza un nuevo pedido del modelo que desees. Los gastos de devolución corren a tu cargo en este caso.
Sí, obligatoriamente. Un generador con combustible se clasifica como mercancía peligrosa y será rechazado por el transportista. Vacía el depósito y el aceite del motor antes de preparar tu paquete.
Calcula una media de 10 a 20 días laborables entre el envío de tu devolución y el abono en tu cuenta bancaria. Este plazo incluye el transporte, la verificación del producto y la tramitación bancaria.
Contacta con nosotros en contact@maxpeedingrods.lu para conocer los motivos del rechazo. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, buscaremos juntos una solución adecuada.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para cualquier consulta.
Última actualización: febrero de 2025. Las condiciones de envío, devolución y garantía pueden variar. Consulta las condiciones generales de venta para obtener todos los detalles.