Livraison et Retour
Livraison
Délais de livraison
Tous nos générateurs Maxpeedingrods sont expédiés depuis des entrepôts européens pour vous garantir une livraison rapide et fiable.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France | 1 à 3 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 2 à 5 jours ouvrés |
| Allemagne | 1 à 3 jours ouvrés |
| Espagne | 2 à 5 jours ouvrés |
| Italie | 2 à 5 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 1 à 3 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation exacte et la disponibilité du produit.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur la majorité de nos générateurs. Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre générateur, accompagné d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
À la réception de votre générateur
- Inspectez l'emballage avant d'ouvrir — signalez tout dommage visible au livreur
- Photographiez le colis si vous constatez des dégâts
- Vérifiez le contenu : générateur, câble DC 12V, kit d'entretien, manuel d'utilisation
- Testez le générateur brièvement avant toute installation définitive
Retour et remboursement
Vos droits
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires après réception de votre commande. Ce droit s'exerce sans justification particulière. Par ailleurs, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client
Envoyez-nous un email à contact@maxpeedingrods.lu avec votre numéro de commande, la référence du générateur concerné et le motif du retour. Si le produit est endommagé, joignez des photos.
Recevez vos instructions de retour
Nous vous communiquons un numéro d'autorisation de retour, une étiquette de retour (le cas échéant) et l'adresse d'expédition.
Préparez votre colis
- Replacez le générateur dans son emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires (câble DC, kit d'entretien, manuel)
- Vidangez le réservoir d'essence et l'huile moteur avant l'expédition
- Protégez le carton d'origine avec un suremballage
- Joignez le bon de retour fourni
Expédiez
Déposez votre colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette de retour. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi.
Conditions d'acceptation
| Critère | Exigence |
|---|---|
| Utilisation | Non utilisé ou testé brièvement |
| Emballage | Boîte d'origine présente et en bon état |
| Accessoires | Tous les éléments inclus |
| État visuel | Aucune rayure, salissure ou trace d'usure |
| Carburant | Réservoir vidé, aucune trace d'essence |
| Huile moteur | Vidangée si ajoutée |
Frais de retour
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux à réception | ✅ À notre charge |
| Erreur de livraison | ✅ À notre charge |
| Panne sous garantie | ✅ À notre charge |
| Rétractation (changement d'avis) | ❌ À la charge du client |
Nos générateurs pèsent entre 12 et 45 kg. En cas de retour par rétractation, nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
Délais de remboursement
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Acheminement retour | 3 à 7 jours ouvrés |
| Vérification du produit | 2 à 4 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement | 1 à 3 jours ouvrés |
| Crédit sur votre compte | 3 à 5 jours ouvrés |
Délai total estimé : 10 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.
Garantie
Garantie légale de 2 ans
Tous les générateurs Maxpeedingrods vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non imputables à l'utilisateur.
Ce qui est couvert
- Pannes moteur spontanées
- Défauts de l'alternateur ou de l'onduleur inverter
- Problèmes électriques (prises, ports USB, système de démarrage)
- Défauts de fabrication visibles
- Pièces manquantes à la livraison
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale des pièces d'entretien (bougie, filtre à air, huile)
- Dommages causés par un carburant inadapté ou de mauvaise qualité
- Utilisation non conforme au manuel
- Modifications ou réparations non autorisées
- Dommages de transport non signalés à réception
Questions fréquentes
Si vous avez simplement démarré le générateur pour le tester, le retour reste possible dans le délai de 14 jours. En revanche, un générateur ayant clairement servi (traces d'usure, salissures, résidus de carburant) pourra être refusé.
Photographiez immédiatement l'emballage et le produit sous tous les angles, puis contactez-nous à contact@maxpeedingrods.lu sous 48 heures. Conservez l'emballage d'origine. Le retour et le remplacement seront intégralement pris en charge.
Bien sûr. Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours. Retournez le générateur dans son état d'origine et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Les frais de retour restent à votre charge dans ce cas.
Oui, impérativement. Un générateur contenant du carburant est classé matière dangereuse et sera refusé par le transporteur. Vidangez le réservoir et l'huile moteur avant de préparer votre colis.
Comptez en moyenne 10 à 20 jours ouvrés entre l'expédition de votre retour et le crédit sur votre compte bancaire. Ce délai inclut le transport, la vérification du produit et le traitement bancaire.
Contactez-nous à contact@maxpeedingrods.lu pour comprendre les raisons du refus. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (délai dépassé, état du produit), nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question.
Dernière mise à jour : février 2025. Les conditions de livraison, retour et garantie peuvent varier. Consultez les conditions générales de vente pour les détails complets.